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Technischer Support für Modellierungs-Software

Wenn Sie eine Software für komplexe Aufgaben einsetzen, ist ein kompetenter und hilfreicher technischer Support essenziell. RP Photonics nimmt dies sehr ernst: Der Support wird immer von Dr. Paschotta selbst geleistet,

• der die Software entwickelt hat,
• der ein ausgewiesener Experte in diesem Fachgebiet ist,
• und der sich persönlich dafür verantwortlich fühlt, dass seine Kunden die Software erfolgreich anwenden können.

Sie können beispielsweise detailliierte Beratung bei der Auswahl der geeignetsten Methode für Ihre Berechnungen erhalten. Sie können auch etwas Skript-Code und Fragen dazu per E-Mail schicken und eine korrigierte Version erhalten, die das Gewünschte tut.

RP Photonics verfügt außerdem über praktische Software für remote support: Sie können Dr. Paschotta via Internet Zugriff auf Ihren PC geben und zusehen, wie er dort Probleme für Sie löst.

Eine Besonderheit: Der Support kann nicht nur für rein Software-spezifische Fragen benutzt werden, sondern auch zur Klärung technischer oder wissenschaftlicher Fragen im betreffenden Feld! Dies bedeutet effektiv, dass eine Anzahl von Consulting-Stunden in der Lizenzgebühr inbegriffen ist. Bei kommerziellen Lizenzen sind dies acht Stunden, bei nicht-kommerziellen vier.

Sollten Sie mit der in der Lizenz inbegriffenen Supportzeit nicht zurechtkommen, können Sie selbstverständlich weiteren Support erhalten, mit Abrechnung auf Stundenbasis. Dies benötigen jedoch nur die allerwenigsten Kunden.